ANALISTA EXPERIENCIA DO CLIENTE

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Customer Experience está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

• Mapear a Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda. Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada.
• Analisar a Experiência do Cliente: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria. Isso pode incluir a revisão de pesquisas de satisfação, análise de dados de atendimento ao cliente e feedback dos clientes.
• Identificar Gaps na Jornada: Com base na análise da experiência do cliente, identificar gaps ou lacunas na jornada, onde a experiência do cliente pode ser melhorada.
• Propor Melhorias na Jornada: Com base nas informações coletadas, propor melhorias na jornada do cliente. Isso pode envolver a criação de novos pontos de contato, a personalização da experiência do cliente ou a implementação de novos processos para garantir uma experiência consistente.
• Colaborar com as Equipes Internas: Colaborar com as equipes internas para implementar as melhorias propostas. Isso pode incluir a colaboração com a equipe de marketing para criar materiais de comunicação, a equipe de atendimento ao cliente para treinamento e alinhamento, e a equipe de engenharia para aprimorar os serviços.
• Monitorar e Medir a Experiência do Cliente: monitorar e medir continuamente a experiência do cliente para avaliar a eficácia das melhorias implementadas, por meio de métricas de satisfação do cliente, indicadores-chave de desempenho e análise de feedback dos clientes.
• Apresentar em comitês executivos os status e resultados das melhorias na jornada.

• Ensino Superior completo em: Design, Marketing, Administração ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em metodologias de Design Thinking e Customer Experience.
• Experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Habilidades de análise e interpretação de dados.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
• Orientação para o cliente e foco em resultados.

Horário de trabalho:

Segunda a Sexta-feira 08:00 12:00 13:12 18:00

Oferecemos:

• Vale Refeição/ Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Creche
• Auxilio Filho PCD
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

Somos a VERO,

Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.

Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas

de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.

VERO, do tamanho do seu mundo!