GERENTE DE CRM
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Experiência do Cliente, está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar os índices de desempenho (KPI's de atendimento) impulsionando e garantindo a entrega das metas estabelecidas;
- Monitorar os controles de acionamentos/problemas do cliente, realizando análises críticas das estatísticas e com isso propor ações e discussões com as áreas envolvidas;
- Direcionar os esforços das áreas para promover boas experiências aos clientes e estar a frente de tratativas estratégicas voltadas a ações que impactem esses clientes, bem como destravar barreiras que possam implicar na jornada dele;
- Atuar diretamente em indicadores de Customer Success (por exemplo: churn, CSAT, NPS), garantindo uma boa jornada do cliente e que isso continue a ser um fator competitivo para satisfação;
- Desenvolver, junto ao time de lideranças, estratégias viáveis e escaláveis de atendimento ao cliente ao longo de toda a jornada;
- Continuar a construção de uma cultura na área que tenha foco no cliente e a importância de que as decisões tomadas levem em consideração isso, além de ter uma forte parceria junto aos times Comerciais, para que as áreas atuem em parceria de modo a intensificar resultados;
- Ser a ponte entre Customer e as diversas outras áreas da Vero que impactam na experiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps que existem e influenciando mudanças positivas;
- Trazer insights de melhorias de processos e busca constante pela eficiência, bem como entender o perfil do cliente Vero, suas dores, necessidades e expectativas;
- Gerenciar o orçamento da área e garantir aderência aos valores orçados.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior em Administração ou áreas afins.
- Pós Graduação
- Excel avançado
- Conhecimento dos KPI's de atendimento;
- Capacidade para elaborar estratégias e liderar o BPO;
- Habilidade em comunicação com as áreas.
- Habilidade avançada com análises de relatórios;
Informações adicionais
Oferecemos:
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de Vida
- PPR (Programa de Participação por Resultados)
- Oportunidades de crescimento
- Auxilio Creche
- Auxilio Filho PCD
- Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
- TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
- Universidade Corporativa
- PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate papo com RH
- Etapa 3: Bate papo com Gestor
- Etapa 4: Contratação
SOBRE A VERO
Somos a VERO,
Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente.
Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas
de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.
VERO, do tamanho do seu mundo!
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