ANALISTA DE DESIGN DE JORNADA DO CLIENTE SR
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Customer Experience está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.
Responsabilidades e atribuições
- Mapear a Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda;
- Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada;
- Analisar a Experiência do Cliente: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
- Identificar Gaps na Jornada: Com base na análise da experiência do cliente, identificar gaps ou lacunas na jornada, onde a experiência do cliente pode ser melhorada;
- Propor melhorias na jornada;
- Colaborar com as equipes internas para implementar as melhorias propostas;
- Monitorar e medir a experiência do cliente;
- Apresentar em comitês executivos os status e resultados das melhorias na jornada.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo em: Design, Marketing, Administração ou áreas relacionadas
- Conhecimento em metodologias de Design Thinking e Customer Experience
- Experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do cliente
Informações adicionais
Oferecemos:
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de Vida
- PPR (Programa de Participação por Resultados)
- Oportunidades de crescimento
- Auxilio Creche
- Auxilio Filho PCD
- Convênio Farmácia
- Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
- TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
- Universidade Corporativa
- PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Contratação
SOBRE A VERO
Somos a VERO,
Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente.
Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas
de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.
VERO, do tamanho do seu mundo!
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