ANALISTA MIS

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de CRM está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

• Coleta de Dados: Coletar e compilar dados relevantes relacionados à experiência do cliente, incluindo feedbacks de clientes, métricas de desempenho de atendimento ao cliente, análises de comportamento do usuário em plataformas digitais, entre outros.

• Gestão de Dados: Manter e atualizar bancos de dados e sistemas de informação de gestão relacionados à experiência do cliente, garantindo sua integridade, precisão e segurança.

• Análise de Dados: Realizar análises avançadas dos dados coletados, identificando tendências, padrões e insights significativos que possam influenciar as estratégias de experiência do cliente.

• Relatórios e Apresentações: Preparar relatórios detalhados e apresentações visuais que comuniquem de forma clara e eficaz os resultados das análises de dados, destacando áreas de melhoria e oportunidades de otimização da experiência do cliente.

• Desenvolvimento de Dashboards: Projetar e desenvolver dashboards interativos e painéis de controle para monitorar continuamente as métricas-chave de desempenho relacionadas à experiência do cliente.

• Colaboração Interfuncional: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de atendimento ao cliente, marketing, desenvolvimento de produtos e outras áreas relevantes para garantir a integração e a aplicação eficaz dos insights gerados pela análise de dados.

• Implementação de Estratégias: Apoiar a implementação de estratégias e iniciativas destinadas a melhorar a experiência do cliente, com base nos insights obtidos da análise de dados.

• Monitoramento Contínuo: Monitorar continuamente o desempenho das iniciativas de experiência do cliente, ajustando abordagens e estratégias conforme necessário para garantir resultados positivos e sustentáveis.

• Pesquisa e Inovação: Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências em análise de dados, sistemas de informação de gestão e experiência do cliente, e propor iniciativas inovadoras para aprimorar constantemente os processos e resultados da empresa;

• Este papel exige habilidades analíticas avançadas, familiaridade com sistemas de informação de gestão e uma compreensão profunda dos princípios de experiência do cliente. O candidato ideal será capaz de traduzir dados complexos em insights acionáveis e terá um forte compromisso com a excelência na entrega da experiência do cliente.

Formação Acadêmica: Ensino Superior em andamento ou completo em áreas correlatas ao negócio.

Visão Analítica: Sólida capacidade de interpretar dados e identificar padrões operacionais estratégicos.

Comunicação Assertiva: Habilidade de dialogar com diferentes níveis hierárquicos e áreas da empresa.

Empatia Operacional: Sensibilidade para entender as dificuldades do dia a dia do time de atendimento.

Atuação Colaborativa: Postura proativa para buscar auxílio técnico e oferecer suporte aos colegas.

Domínio Técnico: Conhecimento avançado em ferramentas de extração, análise e visualização de dados.

Horário de trabalho: De Segunda a Sexta de 08hrs as 17:48.

Oferecemos

• Programa de Participação por Resultados - PPR 
• Assistência Médica e Odontológica
• Desconto Farmácia 
• Vale Refeição e Alimentação 
• Seguro de Vida 
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero) 
• Um dia de folga no mês do seu aniversário 
• Universidade Corporativa 
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) 
• Auxílio Creche 
• Auxílio filho PcD
• Internet

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! 

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. 

tem menu de contexto

Somos a VERO,

Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.

Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas

de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.

VERO, do tamanho do seu mundo!