ANALISTA CANAIS DIGITAIS

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Missão da vaga: Conduzir análises de desempenho dos canais digitais, consolidar dados e transformar informações em visões executivas que suportem decisões estratégicas sobre a jornada do cliente e evolução dos autosserviços.

• Monitorar indicadores de jornada digital, como penetração de autosserviço, taxa de conversão, taxa de abandono, volume de acessos e resolutividade.
• Identificar oportunidades de melhoria com base em dados comportamentais e indicadores operacionais.
• Analisar o desempenho dos canais digitais (aplicativo, site, assistente virtual, whatsapp e demais canais).
• Consolidar dados provenientes de diferentes fontes e sistemas para construção de visão integrada da experiência digital.
• Construir dashboards gerenciais e painéis de acompanhamento de indicadores.
• Elaborar apresentações executivas em PowerPoint com síntese analítica, leitura crítica e recomendações.
• Traduzir números em narrativas executivas que apoiem priorização de projetos e decisões de investimento.
• Apoiar a construção da visão quantitativa da jornada do cliente, conectando comportamento digital com indicadores de negócio.
• Interagir com áreas de Transformação Digital, Atendimento, Produto, Engenharia e Voz do Cliente para alinhamento de dados e análises.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com análise de dados e construção de dashboards.
• Conhecimento intermediário ou avançado em ferramentas de visualização de dados (exemplo: Power BI ou similares).
• Domínio em PowerPoint para construção de materiais executivos.
• Conhecimento em métricas digitais e indicadores de experiência do cliente.
• Capacidade de trabalhar com consolidação e cruzamento de bases de dados.

Horário de trabalho:

Oferecemos:

• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
• Day Off (um dia de folga no mês do seu aniversário)
• Universidade Corporativa
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PCD

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

Somos a VERO,

Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.

Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas

de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.

VERO, do tamanho do seu mundo!