ANALISTA DE RETENÇÃO

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Supervisionar a equipe de atendentes de retenção, garantindo a execução eficaz das estratégias e processos voltados à fidelização de clientes, com foco na redução do churn e na excelência do atendimento. Atua desenvolvendo e acompanhando indicadores de desempenho, implementando ações de melhoria contínua e assegurando aderência às políticas e metas corporativas.

• Assegurar o alcance das metas de retenção e satisfação do cliente, por meio do acompanhamento de indicadores de desempenho e implementação de planos de ação corretivos e preventivos.
• Garantir a qualidade das interações de atendimento e a aderência aos scripts e procedimentos internos, através do monitoramento contínuo das chamadas, feedbacks estruturados e treinamentos direcionados.
• Desenvolver e capacitar a equipe de retenção, por meio da realização de reuniões de acompanhamento, aplicação de feedbacks e promoção de ações de desenvolvimento técnico e comportamental.
• Gerir a operação e os recursos da equipe, através da elaboração de escalas, controle de alocação e monitoramento da produtividade, assegurando a cobertura e o equilíbrio operacional dos canais de atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e políticas de retenção, por meio da análise de dados, escuta ativa dos clientes e benchmark de mercado, propondo inovações alinhadas à estratégia da empresa.
• Atuar de forma integrada com áreas internas como Comercial, Jurídico e Qualidade, através do alinhamento de ações conjuntas que visem aprimorar a experiência do cliente e fortalecer a fidelização.
• Elaborar relatórios gerenciais e análises periódicas, através da consolidação de resultados e indicadores de performance, subsidiando a tomada de decisão da gestão da área.

• Vivência prévia em operações de retenção, relacionamento com clientes ou contact center, com experiência em liderança de equipes, gestão de indicadores e implementação de planos de ação voltados à fidelização e satisfação do cliente.
• Ensino Superior em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Gestão de equipes e liderança situacional (avançado)
• Análise de indicadores de performance e churn (avançado)
• Gestão de processos de atendimento e retenção (avançado)
• Planejamento e execução de planos de ação (intermediário)
• Comunicação assertiva e influência (intermediário)
• Gestão de conflitos e feedback (intermediário)
• Foco no cliente e empatia (intermediário)
• Tomada de decisão orientada a dados (básico)

Desejável

• Técnicas de negociação e persuasão (avançado)
• Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento (intermediário)
• Gestão de mudanças (básico)

Horário de trabalho:

Oferecemos:

• Programa de Participação por Resultados - PPR 
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica 
• Vale Refeição
• Vale Alimentação 
• Seguro de Vida 
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero) 
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) 
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) 
• Auxílio Creche 
• Auxílio filho PCD
• Plano internet colaborador
• Parceria com SESC
• Universidade Corporativa

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! 

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. 

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Somos a VERO,

Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.

Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas

de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.

VERO, do tamanho do seu mundo!