SUPERVISOR RETENCAO

Estamos em busca de um Supervisor de Retenção para liderar estratégias e equipes voltadas à fidelização de clientes. Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes permaneçam conectados à nossa marca, oferecendo soluções eficazes e experiências positivas que reforcem nosso compromisso com qualidade e inovação.

• Gerenciar e desenvolver a equipe de retenção, garantindo alta performance e engajamento.
• Analisar indicadores de churn e propor ações estratégicas para redução de cancelamentos.
• Implementar processos e políticas que assegurem excelência no atendimento e na negociação.
• Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
• Garantir conformidade com normas internas e regulatórias.

• Experiência comprovada em gestão de equipes e processos de retenção.
• Forte capacidade analítica e habilidade para tomada de decisão.
• Comunicação clara, persuasiva e orientada para resultados.
• Conhecimento em métricas de churn, NPS e ferramentas de CRM será um diferencial.

Horário de trabalho: Seg a sab das 08:00 as 17:48 com 1 hora de intervalo

Oferecemos:

• Vale Refeição/ Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Creche
• Auxilio Filho PCD
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

Somos a VERO,

Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.

Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas

de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.

VERO, do tamanho do seu mundo!